Jár-e a szolgáltatásnak speciális marketing?
Ismerünk egy olyan blogot, amely a szolgáltatások elemzésére adta fejét, s bejegyzéseiben az uralkodó elem a szolgáltatás, a marketing és ezek összefonódásából a szolgáltatásmarketing.
Persze kérdezhetnénk is tamáskodva, a szolgáltatásoknak speciális marketing dukál?
Ezt csakis akkor tudjuk elfogadni, ha a szolgáltatásnak, a gazdaság tercier ágazatának világosan megkülönböztethető tulajdonságai vannak, szemben a kézzel fogható árukkal. Akkor jár a „külön marketing”.
Az áru és a szolgáltatás összevetése
És ekkor máris rájöhetünk egy fontos speciális különbségre: az áru látható, megfogható, még ha esetleg minta közbeiktatásával is, sőt kipróbálható.
Ám a szolgáltatással más a helyzet.
Nem fizikai jellegű, nincs is készen, hogy úgy mondjam csak egy egyszerű ígéret. Gondoljunk csak mondjuk a takarításra, mint egy extra ajánlat által kínált szolgáltatásra. Igénybe vesszük, remélve, hogy tényleg megtörténik, és nem lógnak évszázados pókhálók a takarító cég távozása után a légkondiból.
Lám, a szolgáltatás nem is szállítható, legfeljebb a fodrász, ha hosszú a hajunk, vagy mi megyünk hozzá, de maga a hajvágás nem utazik konténerekben a világ egyik tájáról a másikra.
A fentiek alapján ismerjük el a létező különbségeket, ismerjük el a szolgáltatásmarketing létjogosultságát! Az imént mutatott linken elérhető blog mindezt kicsit szakszerűbben, tudományosabban tárja elénk.
Furcsaságok a szolgáltatásokban
A szolgáltatásmarketing minőségeket határoz meg és ezáltal egyfajta minőségellenőrzést valósít meg. Értékel, orientál.
A hivatkozott blog közel két évtizedes léte alatt számtalan furcsa szolgáltatás-kisérlettel találkozott. Látott olyan emaileket, amelyben egy adott kulcsszóra egy honlap – bár első helyen állt a Google keresőjében – ajánlatot kapott.
Ez arról szólt, hogy viszonylag alacsony összegért előrébb viszik a keresőben.
Ez ám a szolgáltatás, amely nem elégszik meg a kiszemelt áldozat első helyével, még előrébb vinné némi apróért.
A keresőoptimalizálás piacán – pozitív lényege a linken keresztül olvasható – az ilyen típusú megoldásokra nagyon kell vigyáznunk.
A blogban arra is láthatunk példákat, hogy a nagy szolgáltató cégek egy része egyelőre képtelen humánusan eljárni ügyfelük halála esetén. Morbid módon további levelekben biztosítják a holtat, hogy szolgáltatásukkal továbbra is híven szolgálják, csak fizessen.
Mi más is lehetne a mai extra ajánlatunk: ismerkedjen meg a szolgáltatásmarketing fogalmával a fentebb mutatott linken át!
Bognár László
SEO szakértő